4月24日，经市政府同意，市12345政务服务便民热线领导小组办公室印发《湛江市12345政务服务便民热线设立招商项目落地诉求专席工作方案》通知，在12345热线平台设立了招商项目落地诉求专席，着力解决项目在设立、落地、生产、经营或者终止过程中的难点、堵点问题，为招商项目顺利落地提供服务保障。
市12345热线筑牢政民互通“连心桥”。
据介绍，市12345热线开设招商项目落地诉求专席，是受理主体，“7×24小时”受理企业的政策咨询、投诉举报的诉求。市直有关部门、县（市区）各级相关职能部门（单位）和有关公共服务部门为诉求办理主体。
企业反映项目落地方面问题诉求，主要有三种受理渠道：一是市12345热线设立招商项目落地诉求专席，设置“1”号按键一键转入招商项目落地服务诉求专席；二是通过“湛江12345”微信公众号和小程序受理；三是通过“湛江市12345政务服务便民热线门户网”受理。同时，12345热线平台实行“专人专岗、一人一项目”对招商项目落地投诉情况跟踪服务。
该通知还明确了主要受理范围为：
一、咨询项目开办与注销、办理建筑许可、获得电力、获得用水、用气、登记财产、纳税、跨境贸易、保护中小投资者、获得信贷、执行合同、劳动力市场监管、政府采购、招标投标、政务服务、知识产权创造保护运用、市场监管、项目审批等政策问题；
二、被投诉人不履行或不正确履行职责，工作不规范，失职渎职、相关监管不力，致使项目落地有困难，项目主体合法权益受到侵害；
三、被投诉人履行职责拖拉推诿、敷衍塞责、效率低下，未按规定时限办结，致使项目落地延误或者造成损失；
四、被投诉人执行公务时利用职务之便吃拿卡要，谋取不正当利益；
五、投诉人应享受的政策得不到落实或落实不到位；
六、被投诉人在涉企收费目录清单之外设立收费项目或提高收费标准等违规增加企业负担的行为；
七、政府职能部门因业务需要，委托或中标等第三方服务机构为企业项目落地提供服务过程中，企业投诉第三方服务机构时，相关职能部门未及时受理。
不予受理的范围为：
一、投诉人已就投诉事项申请行政复议或向人民法院起诉；
二、涉及已经由公、检、法机关依法立案侦查的治安案件、刑事案件和涉及军事机关的投诉；
三、已由纪检监察机关、信访等部门受理的投诉举报；
四、相关诉求正在办理过程中或已按照法律、法规、规章和有关政策规定办理完毕，诉求人仍以同一事实、同一理由重复反映的事项； 娱乐新闻网
五、投诉人与其他经济组织或者个人之间发生的经济纠纷而提起的投诉；
六、与投诉（举报）人无直接利害关系的投诉（举报）；
七、没有明确的投诉对象和具体事实、理由与请求的投诉；
八、匿名投诉和举报；
九、其他不符合受理条件的投诉和举报。